O cliente no comando: como o comportamento de compra mudou e onde sua empresa precisa estar

O cliente no comando: como o comportamento de compra mudou e onde sua empresa precisa estar

Vamos pensar rápido sobre a jornada de compra.

Existem momentos em que a gente compra por pura urgência e nem olha o preço. Um pneu furado no meio da estrada ou um remédio para o filho são bons exemplos: o foco
ali é resolver o problema na hora, ponto final.

Só que a grande maioria das compras não funciona assim.

Se uma pessoa percebe que precisa de um tênis novo para correr, ela dificilmente vai direto para o shopping. Antes de sair de casa, ela pega o celular. Pesquisa modelos, lê avaliações,
vê vídeos nas redes sociais e compara preços para economizar tempo e dinheiro.

Quando essa pessoa entra na loja física, ela já tomou a decisão. Se o vendedor for bom, pode até oferecer um par de meias, mas a marca e o modelo do tênis
já foram escolhidos na tela do smartphone. Hoje, boa parte do processo de compra acontece no digital, muito antes de qualquer contato direto com a empresa.

Diante dessa realidade, o que o seu negócio precisa mudar hoje para não ficar invisível?

O primeiro passo é o básico bem feito: ter um site rápido, leve e simples de navegar. Se o cliente demorar para encontrar o que precisa no celular, ele fecha a aba e vai
para o concorrente.

Depois, vem a presença nas redes sociais. Quem cai no seu perfil precisa entender na hora o que você vende e qual é o seu padrão de qualidade. Mostrar depoimentos
e opiniões de quem já comprou de você faz toda a diferença para transmitir confiança.

Por fim, vale atenção ao tom de conversa. A mensagem da sua empresa no site precisa ser a mesma no Instagram, no blog e no atendimento pelo WhatsApp.

No fim das contas, o controle da jornada mudou de mãos. O consumidor de hoje tem toda a informação no bolso — e isso é uma grande oportunidade para as empresas
que se preparam para esse cenário.

Se quiser ajustar a presença digital da sua empresa e colocar seu site e redes sociais para trabalharem a seu favor, clique em contato no menu e fale com um de nossos especialistas para
agendar uma consultoria.